Mapa podróży klienta – czym jest Customer Journey Map i jak ją stworzyć?
Zanim klient kliknie „kup teraz”, mija czasem kilka godzin, dni, a bywa, że i tygodni. W tym czasie ogląda reklamy, porównuje oferty, pyta znajomych, porzuca koszyk, wraca, zapisuje się na newsletter, po czym znowu znika. To, co z zewnątrz wygląda jak zwykła decyzja zakupowa, w rzeczywist...